реального
времени
- выявление целевых лидов
- определение ценности обращения
оценка заинтересованности клиента
- контроль скрипта
- выявление ошибок
- обучение и развитие сотрудников
оценка качества отработки менеджера
- параметры обращения
- саммари разговора
- теги
автоматическое заполнение CRM
анализ звонков в режиме
анализ чатов в режиме
анализ писем в режиме
анализ аудио в режиме
О «платформе аналитики Аихаб»
кейс автомобильного холдинга
продали дополнительно
117 автомобилей за месяц
117 автомобилей за месяц
уведомлений о некорректной обработке целевых клиентов
4 451
проанализированных звонков
23 002
из них назначено
тест-драйвов
тест-драйвов
211
из них продано автомобилей
117
кейс застройщика бизнес-класса
продали дополнительно
6 квартир за месяц
6 квартир за месяц
уведомлений о некорректной обработке целевых клиентов
97
проанализированных звонков
574
встречи
назначено
назначено
32
квартир
продано
продано
6
улучшение каждого этапа воронки
х1,5 больше сделок
за счет работы с процессом продажи
из 1 000 обращений
750
принятых звонков
262
целевых лидов
92
встречи
37
продаж
с учетом
улучшений
улучшений
75%
35%
35%
40%
из 1 000 обращений
700
принятых звонков
210
целевых лидов
63
встречи
25
продаж
в среднем
70%
30%
30%
40%
принятые звонки
из них целевые
назначены встречи
сделки
небольшие улучшения 3 ключевых метрик всего на 5% дают прирост продаж в 1,5 раза
отправка уведомлений/задач в CRM на основе каскадных правил
отсутствие субъективности
обучаемая модель
работа 24/7
оценка 1 звонка
менее чем за 10 секунд
менее чем за 10 секунд
оценка 100% звонков на основе всего контекста, а не конкретных слов
контроль и обучение менеджеров
прозрачная оценка
эффективности менеджеров, отделов и филиалов. выявление типовых ошибок и лучших практик
проблемные обращения
41%
12%
26%
55%
61%
52%
всего звонков
491
138
59
76
11
64
оценка сотрудника
56
90
75
45
39
48
ФИО
Общее по отделу
Дмитрий Алексеев
Евгений Ботов
Павел Мрачный
Светлана Макова
Иван Борецкий
успешный
нормальный
критичный
автоматизация продаж
и маркетинга
и маркетинга
запуск бизнес-процессов
и рекламных активностей по триггерам из звонков. гиперсегментация и персонализация клиентской базы
и рекламных активностей по триггерам из звонков. гиперсегментация и персонализация клиентской базы
контроль скрипта
автоматический контроль качества по сложным чек-листам без субъективности, ошибок и задержек 24/7
любое количество параметров. оценка по смыслам и контексту, а не по вхождению фраз. выделение ключевых параметров из разговора
комплексная бальная оценка каждого обращения на основе анализа каждого этапа
авто разделение разговора на IVR, оператора колл-центра и менеджера. ведь всех надо оценивать по-отдельности
комплексная бальная оценка каждого обращения на основе анализа каждого этапа
саммари
разговора
разговора
краткое содержание разговора с ключевыми параметрами. автоматическое определение проблемных моментов и оценка работы менеджера
отправка в Telegram РОПа, чтобы был в курсе активностей и мог оперативно реагировать
клиент интересуется отделом сервисного обслуживания и хочется записаться на обслуживание своего автомобиля
клиент интересуется временем и датой начала работ
клиент уточняет модель и год своего автомобиля, а также пробег
оператор предлагает комплексное обслуживание автомобиля и называет примерную стоимость
клиент благодарит оператора и прощается
добавление в CRM, чтобы другие сотрудники сразу понимали ситуацию по клиенту
оператор предлагает несколько дат, но клиенту неудобно
глубокая аналитика
гибкие настройки отчетности для функционального анализа данных
кастомизируемые отчеты в кабинете с ключевыми параметрами и данными
нативная интеграция с Calltouch для аналитики в едином окне
экспорт данных в любые внешние сервисы аналитики
верификация лидов от CPA-подрядчиков
автоматически проверяйте качество лидов от партнеров, которым платите за привлечение по CPL модели. сэкономьте время, исключите человеческий фактор
данные
3 минуты
средняя длительность диалога
итого
6 000 минут
общее количество минут разговора
человек
50 часов
небходимо потратить для того чтобы прослушать все звонки (при скорости x2)
ИИ
1 минута
ИИ способен оценить все разговоры и проставить статус о целевых/нецелевых лидах, менее чем за 1 минуту
×
2 000
звонков в месяц
триггеры
и бизнес-процессы
и бизнес-процессы
автоматизация продаж, поддержки и маркетинга. повышение эффективности и исключение человеческого фактора
триггер в разговоре
не купил
записался на встречу
попросил связаться позже
дал данные для расчета
...
запуск бизнес-процесса
уведомление коллеге
email клиенту
заказ на склад
...
задача в CRM
автоматический расчет или проверка цены
на основе данных из разговора могут запускаться процессы
проверка остатков на складе
проверка корректности ответа менеджера
генерация текста коммерческого предложения
отправка данных или сигналов в любые внешние системы
партнеры
Albato
Яндекс Метрика
Telegram
Вконтакте
Google Data Studio
Calltouch
Power Bi
Whatsapp
Яндекс Директ
о компании «Аихаб»
ИТ-компания, специализирующаяся на внедрении ПО собственной разработки Aihub.
мы разрабатали платформу, которая с помощью технологии искусственного интеллекта позволяет комплексно оценивать звонки и обращения, автоматизировать системы коммуникации
мы разрабатали платформу, которая с помощью технологии искусственного интеллекта позволяет комплексно оценивать звонки и обращения, автоматизировать системы коммуникации
услуги
кроме разработки программного обеспечения мы организуем внедрение нашего решения и автоматизацию бизнес-процессов любой сложности, и, конечно, сопровождаем и поддерживаем работу платформы на весь период использования
языки
JavaScript, TypeScript, PHP
СУБД
PostgreSQL
ОС
Linux
наш стек
Стоимость права использования ПО «Платформа аналитики Аихаб» и услуг по внедрению программы определяется индивидуально
Процесс работы с ПО «Платформа аналитики Аихаб»
Платформа аналитики Аихаб позволяет анализировать чаты, письма и звонки в режиме реального времени с помощью инструментов искусственного интеллекта. Она помогает компаниям автоматизировать контроль качества общения с клиентами, обучать менеджеров и оптимизировать процессы продаж.
Платформа подходит для IT-компаний, колл-центров, медицинских сервисов, финансовых организаций и любых других бизнесов, где важна оценка взаимодействий с клиентами.
Платформа проверяет звонки, анализирует их эффективность, классифицирует обращения, определяет эмоциональный окрас и автоматически заполняет CRM-системы. На основе результатов проверки создается отчетность, которая направляется в клиентские системы (CRM, сквозная аналитика, электронная почта, мессенджеры).
Платформа подходит для IT-компаний, колл-центров, медицинских сервисов, финансовых организаций и любых других бизнесов, где важна оценка взаимодействий с клиентами.
Платформа проверяет звонки, анализирует их эффективность, классифицирует обращения, определяет эмоциональный окрас и автоматически заполняет CRM-системы. На основе результатов проверки создается отчетность, которая направляется в клиентские системы (CRM, сквозная аналитика, электронная почта, мессенджеры).
Функциональные возможности Платформы
- Получение информации о телефонных звонках из систем клиента (АТС, системы сквозной аналитики, файловые хранилища).
- Распознавание звуковых файлов звонка в текст с использованием инструмента Yandex Speech Kit.
- Составление ИИ-промпта для расшифрованного текста под задачи каждого клиента.
- Отправка текста звонка в систему ИИ для анализа телефонного разговора по заданному промпту.
- Сохранение результата в виде отчета.
- Отправка отчета в системы клиента (на почту, в мессенджеры, в CRM, в систему сквозной аналитики, в визуализаторы BI).
Результаты работы с Платформой
- Запуск бизнес процессов и рекламных активностей по триггерам из звонков;
- Гиперсегментация и персонализация клиентской базы;
- Автоматический контроль качества по сложным чек-листам без субъективизма, ошибок и задержек.
© 2024 aihub — больше лидов, продаж и лояльности с помощью ИИ
ООО «АИХАБ» ИНН 9706048191 / ОГРН 1247700575627 / КПП 770601001 / Основной ОКВЭД: 62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения / E-mail: info@aihub.ru / Юридический адрес: 119180, РОССИЯ, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЯКИМАНКА, УЛ БОЛЬШАЯ ПОЛЯНКА, Д. 51А/9, ПОМЕЩ. 1/1/8 /
Оставьте ваши контакты, мы проведем персональную демонстрацию
Стоимость определяется индивидуально. Свяжитесь с нами для получения демо-доступа.